Eine Bekannte von mir hatte vor einige Monaten über Mobilcom-Debitel einen BASE-Vertrag mit Festnetzflatrate zu 10€ monatlich abgeschlossen.
Nun ergab sich bei ihr aber vor ein paar Tagen die Situation, dass sie die SIM-Karte in ein anderes Handy einlegen wollte, wobei die SIM-Karte beschädigt wurde. Da eine SIM-Karte nun eigentlich die Entnahme aus einem und das Einlegen in ein Handy problemlos überstehen sollte, ohne sich zu verformen, obwohl keinerlei Gewalteinwirkung stattfand, handelt es sich hier meines Erachtens nach um einen Materialfehler.
Davon wollte man bei Mobilcom-Debitel jedoch nichts wissen und bot ihr lediglich an, die Karte gegen die Gebühr von 25€ zu ersetzen und berief sich dabei auf E-Plus, die die Gebühr haben wollen würden. Defenitiv ein eher schlechter Scherz.
Hier beweisen wieder einmal die guten alten Platzhirsche im Mobilfunk, dass sie von Kundenservice und Kundenbindung absolut gar nichts verstehen, bzw. darauf auch absolut keinen Wert legen.
Da meine Bekannte auch noch über eine SIM-Karte von Nettokom verfügt, war die ganze Aktion recht schnell gegessen. Die Option auf die Festnetzflat wurde gekündigt und der Vertrag läuft nun halt noch ca 18 Monate zu null Euro monatlich weiter… Ich für meinen Teil wage ja zu bezweifeln, dass dies wirklich im Interesse des Anbierters liegt, aber bei deren Geschäftsgebaren, welches man immer wieder erleben darf, bleibt einem ja eh kein anderer Schluß übrig.
Da die dame aber nicht auf ihre Festnetzflat verzichten will, hat sie nun einfach, die obendrei günstigere, Festnetzflat von Nettokom gebucht und gut ist.
Und bevor hier die Hinweise in den Kommentaren kommen: Mir ist durchaus bewußt, dass Nettokom von Blau.de angeboten wird und diese widerum letztlich das Netz von E-Plus nutzen.
Dennoch bleibt einfach festzuhalten, dass E-Plus in dieser Konstellation wesentlich weniger am Kunden verdient. Aber so ist das halt, wenn man als Platzhirsch den Hals nicht voll bekommen kann. Die Erfahrung durfte ja auch die Telekom durchaus schonmal machen.