Mögen doch sämtliche Mobilfunkprovider ein langes und glückliches Leben haben. Aber bitte irgendwo auf einem weit weit entfernten Planeten, wo man sich nicht über sie ärgern muss.
Ich für meinen Teil, habe ja einen Vertrag bei E-Plus, der sich bereits vor einem Jahr stillschweigend verlängert hatte. Damals erhielt ich ca 2 Monate nach der Verlängerung einen Anruf, ob ich meinen Vertrag nicht vorzeitig um ein weiteres Jahr verlängern möchte, gegen eine ach so tolle, sagenumwobene Prämie versteht sich. Damals habe ich dankend abgelehnt. Und erst einmal meine Ruhe gehabt.
Ein halbes Jahr vor Ablauf der aktuellen Vertragslaufzeit erhielt ich dann ein Schreiben, mit vielen tollen Prämien zur Auswahl. Habe natürlich nicht reagiert. Wollte den Vertrag ja kündigen.
Anschließend bekam ich wiederholt nervige Anrufe der Kundenbetreuung, ob ich nicht verlängern möchte, um mir so eine tolle Prämie zu sichern.
Habe natürlich auch hier immer danken abgelehnt und auf meine Absicht verwiesen, den Vertrag zu kündigen. Bei den letzten beiden Anrufen nutzte ich die Gelegenheit dann gleich auch noch, um mich danach zu erkundigen, bis wann die Kündigung den wo eingegangen sein muss. Beide Male war die Auskunft bis Ende Januar.
Und nun erhielt ich gerade einen weiteren Anruf einer netten Dame, von E-Plus, dass sich mein Vertrag verlängert habe, da meine Kündigung nicht bis zum 10. Januar vorgelegen hat. Außerdem wollte sie wissen, welche tolle NUTZLOSE Prämie ich denn nun gerne hätte.
Auf meine leichte Verwunderung und deutliche Verärgerung und den Hinweis, kein neues Handy zu wollen, reagierte sie dann mit dem Hinweis, dass sie mich ja als Kunden würden halten wollen und ich insofern ja nur für 12 Monate anstatt für 2 Jahre verlängern könnte. Der Vertrag hatte sich ohnehin nur um 12 Monate verlängert!!!
Durch mein Erstaunen und Nachfragen, bot sie mir dann an, den Tarif zu wechseln, und trotzdem nur um 12 Monate zu verlängern, anstatt um die 24, die sonst üblich sind. Naja, super; immerhin…
Welchen Tarif ich denn nun gerne hätte. – Woraufhin ich der Dame erklärt habe, dass ich dies bestimmt nicht in 2 Minuten am Telefon entscheiden werde, insbesondere nicht, ohne einen Überblick über die aktuellen Tarife von E-Plus zu haben. Nun möchte sie halt Anfang nächster Woche noch einmal anrufen. Also mal sehen. Ich für meinen Teil weiß nur, dass ich keinen Tarifwechsel annehmen werde, bevor ich nicht eine schriftliche Bestätigung habe, dass sich mein Vertrag trotzdem nur um 12 Monate verlängert, statt um 24. Aus Schaden wird man ja bekanntlich klug.
Sobald ich dort dann einen für mich günstigeren Tarif gefunden habe, werden die Damen und Herren dann auch postwendend meine Kündigung hinterher bekommen, so dass ich dann wenigstens im April 2010 endlich von E-Plus weg komme. Diese Informationspolitik, gepaart mit dem allgemeinen Geschäftsgebaren, hat diesen Provider für mich endgültig disqualifiziert.
Aber hey, was beschwer ich mich denn?? Schließlich kommt mir E-Plus, nach all den Fehlinformationen doch nur entgegen und ist außerordentlich kulant, da sie das ja alles nicht tun müssten und dies lediglich ein Dankeschön für meine Treue sei. -Zumindest durfte ich mir das gerade auch noch sagen lassen…
Wer von euch hat sich denn auch schon mal über seinen Mobilfunkprovider geärgert und/oder kann über ähnliche Erlebnisse berichten?
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